Umtausch und Rücksendungen
In diesen FAQ werden die wichtigsten Fragen zu Umtausch und Rückgabe beantwortet. Die wichtigsten behandelten Themen sind:
Rückgabe- und Umtauschbestimmungen: Unter welchen Bedingungen kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Rückgabefrist: Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen?
Ausnahmen von der Rückgabe: Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Wie kann ich eine Rücksendung einleiten: Wie leite ich eine Rückgabe oder einen Umtausch ein?
Kosten der Rücksendung: Gibt es ein Rücksendelabel und wer trägt die Kosten?
Diese FAQ bieten klare und einfache Antworten auf die häufigsten Fragen zu Rückgabe und Umtausch. Sie erfahren, welche Artikel zurückgeben oder umgetauscht können, welche Bedingungen gelten und welche Fristen für die Bearbeitung gelten.
Rückgabe- und Umtauschbestimmungen
Unter welchen Bedingungen kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Da viele Artikel kundenspezifisch gefertigt werden, ist ein Umtausch nicht bei allen Produkten möglich. Ob ein Artikel vom Widerruf ausgeschlossen ist, ist im jeweiligen Angebot angegeben. Entweder in der Beschreibung oder unter dem Kategoriepunkt. Lieferung und Rücksendung.
Sollte der Artikel vom bestellen abweichen oder Probleme jeglicher Art vorliegen, kontaktieren Sie uns per Email, wir finden in jedem Fall eine Lösung.
Rückgabefrist
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen?
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Datum der Lieferung. Sollte ein Artikel vom Widerruf ausgeschlossen sein, ist dies im jeweiligen Angebot angegeben.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Alle Produkte, die kundenspezifisch gefertigt werden. Das sind z.B. Bankauflagen, Rückenpolster, Wandschutz und alles Sonstige bei dem ein individuelles Maß eingetragen werden muss.
Bei Stuhlkissen haben Sie die Möglichkeit diese einfarbig zu wählen, wodurch die Ware innerhalb 14 Tagen zurückgesendet werden kann. Wählen Sie jedoch eine individuelle Rückseite, sind die Kissen vom Umtausch ausgeschlossen. Die Information ist aber zusätzlich in jedem Produkt ausgewiesen.
Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Wenn Ihre Ware nicht kundenspezifisch gefertigt wurde, können Sie den Artikel auf dem Postweg an uns zurücksenden oder persönlich vorbeibringen. Schreiben Sie uns dazu eine Email mit dem Betreff "Widerruf" unter Bezug Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer. In der Regel liegt dem Paket auch eine Anleitung zum Ablauf der Rücksendung bei.
Kosten der Rücksendung?
Gibt es ein Rücksendelabel und wer trägt die Kosten?
Nein, leider nicht. Die Versandkosten sind stets vom Kunden zu tragen. Wir sind ein kleines Unternehmen, welche alle Produkte nach Bestellung in unserer Manufaktur in Köln produzieren.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir die Versandkosten für Rücksendungen nicht übernehmen können, auch wenn dies in Deutschland bei vielen großen Unternehmen der Kleidungsindustrie Gang und Gebe ist.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis!